Domande frequenti
Hai qualche dubbio o desideri maggiori informazioni?
SHOPPING
Come posso verificare la taglia di scarpe corretta per i miei bimbi?
Consulta la nostra tabella taglie a questo link. Per scegliere la misura giusta il nostro consiglio è di fare riferimento alle scarpine utilizzate dai tuoi bimbi, tuttavia per avere certezza di non sbagliare, ti consigliamo di leggere a questo link la nostra procedura per misurare i piedini in maniera semplice, veloce. e divertente.
Come posso sapere quando un articolo è disponibile?
Il nostro catalogo online è aggiornato in tempo reale, i modelli disponibili li puoi acquistare inserendoli a carrello. Nel caso il numero che cerchi fosse esaurito, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter dove vi comunichiamo i nuovi arrivi ed i re-stock.
Come faccio a trovare un prodotto specifico?
Puoi selezionare la categoria di tuo interesse dal menù principale oppure utilizzare il motore di ricerca indicando una parola chiave relativa al prodotto che stai cercando.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di €6,90. Se paghi con Carta di Credito, Paypal o Satispay non ci sono altri costi, invece se paghi alla consegna c’è una maggiorazione di €3,00.
Se compri due paia di scarpe, la spedizione è GRATUITA!
Come faccio a sapere le novità?
Per rimanere sempre al corrente delle novità di consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter, oppure di seguirci sui nostri social @shonekids
Avete dei punti vendita fisici?
Shone Kids è un progetto 100% digitale, non possediamo negozi fisici e l’unico modo per acquistare le nostre calzature è attraverso il nostro sito www.shonekids.com
ORDINI E RESI
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per controllare lo stato di un ordine è consigliabile effettuare la registrazione al sito. In questo modo, facendo il login ed entrando nella tua area personale potrai verificare, nella sezione “ORDINI” lo stato di un ordine.Via mail riceverai la conferma dell’ordine e l’invio della spedizione.
È possibile restituire un articolo acquistato?
Certo, è sempre possibile restituire un articolo acquistato in base alla normativa vigente sul diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento.
Come faccio a restituire un prodotto acquistato?
Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto è sufficiente inoltrare la richiesta di reso da questa pagina e seguire le istruzioni, oppure scrivi una mail a contact@shonekids.com.
Quanto costa restituire un prodotto acquistato?
I resi sono GRATIS! Acquista in totale sicurezza e se il prodotto non è come te lo immaginavi o la taglia acquistata è errata, puoi richiedere il reso in maniera GRATUITA entro 14 giorni.
Entro quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso verrà emesso nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto nei nostri magazzini. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente oppure tramite voucher, a discrezione dell’Utente.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo concluso?
l sistema di registrazione ordine è automatico. Nel caso avessi urgente necessità di un cambio dei dati dell’ordine contattaci via mail a contact@shonekids.com , faremo il possibile per aiutarti.
Sono residente all’estero, posso acquistare sul vostro e-commerce?
Attualmente vendiamo i nostri prodotti solamente in Italia.
PAGAMENTI
Come posso pagare?
È possibile pagare mediante Carta di credito, Paypal, Satispay, e in contanti grazie al pagamento in contrassegno. Non è possibile pagare tramite bonifico bancario.
Quali carte di credito sono accettate?
Sono accettate le carte dei circuiti Visa, Mastercard tramite il sistema Stripe.
I miei dati sono al sicuro?
Assolutamente sì. L’inserimento dei dati personali avviene su pagine https protette da sistema di crittografia SSL. I dati della carta di credito vengono acquisiti su pagine protette del circuito bancario ed utilizzate solo per la transazione in corso. Nessuna informazione di pagamento viene conservata sui nostri sistemi. Inoltre, in base al tuo istituto bancario, è possibile che ti venga richiesta una autorizzazione al pagamento tramite la loro App.
Posso pagare in contanti?
Se desideri pagare in contanti al corriere al momento della consegna del pacco dovrai selezionare “pagamento in contrassegno”.
SPEDIZIONI
Quali sono i costi di spedizione?
Controlla sempre al checkout l’importo finale del costo di spedizione applicato. E’ possibile pagare alla consegna, solitamente con un piccolo contributo aggiuntivo per il costo del contrassegno.
Posso verificare dove si trova un articolo spedito?
Certo, quando un articolo viene spedito riceverai una mail contenente il tracking number della spedizione, mediante il quale potrai monitorare la spedizione sul sito del corriere utilizzato.
Quali sono i tempi di consegna?
Normalmente, gli ordini vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dal pagamento. In periodi di elevato volume ordini (Dicembre) i tempi di consegna possono essere più lunghi.
Quale corriere usate?
Per spedire le nostre calzature ci affidiamo al corriere GLS per il territorio nazionale, e BRT per l’estero.
Cosa succede in caso di mancata consegna?
Se il corriere non troverà nessuno in casa al primo tentativo di consegna, ripasserà il giorno successivo. Dopo questo secondo tentativo il pacco andrà in giacenza. Se hai problemi con la spedizione ti invitiamo a scrivere una mail indicato il tuo numero d’ordine al seguente indirizzo: contact@shonekids.com
ACCOUNT
Devo necessariamente registrarmi per effettuare un acquisto?
No, è possibile effettuare un acquisto senza registrazione inserendo le sole informazioni necessarie all’evasione dell’ordine.
Ho dimenticato la password, come fare?
Cliccando su “Password dimenticata?” ed inserendo il tuo indirizzo mail associato all’account riceverai una mail in cui potrai impostare una nuova password.
Come posso modificare i miei dati?
Effettuando il login al sito ed accedendo all’Area Personale potrai modificare tutte le informazioni personali precedentemente inserite.
Come faccio a registrarmi?
Puoi effettuare l’accesso con la tua mail, oppure con i tuoi profili social quali Facebook o Google.